SAP Customer Identity and Access Management
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Qu'est-ce que SAP Customer Identity and Access Management ?
Les solutions SAP Customer Identity and Access Management prennent en charge une gestion efficace des données clients, ce qui vous permet de gérer l'identité, le consentement et l'authentification des clients via un profil unifié utilisé pour l'engagement client en temps réel. Cela vous permet d'offrir une expérience client fluide tout en répondant à de solides normes de sécurité.
Créez des profils clients riches et synchronisez-les sur l'ensemble des propriétés numériques avec notre solution de gestion des identités et accès clients (CIAM). Associé à SAP Enterprise Consent and Preference Management, vous pouvez gérer l'identité et le consentement dans une solution centralisée.
- Déploiement dans le cloud
- Augmentation des taux d'engagement grâce à une authentification rapide et à l'intégration en libre-service
- Gestion des données directes des clients basées sur les autorisations pour le marketing, la personnalisation, le service et l'analytique
- Fonctionnalités de sécurité d'entreprise avec détection des menaces, prise de contrôle des comptes et surveillance de la sécurité
SAP Customer Identity and Access Management pour le B2C
Identifiez et engagez les clients sur tous les canaux et terminaux grâce à des interactions pratiques et fluides, offrez des expériences plus pertinentes basées sur des données directes et protégez les clients contre les fraudes et les menaces de reprise de compte.
SAP Customer Identity and Access Management pour le B2B
Réduisez le délai de mise sur le marché grâce à une intégration et une personnalisation efficaces, simplifiez et réduisez les coûts liés à la gestion complète du cycle de vie des partenaires et des clients, et limitez les risques pour votre entreprise.
Webcast sur l'expérience client (CX)
Adieu l'ennui : les données IDC montrent que la CX permet de se démarquer dans l'océan de l'ordinaire.
Avantages clés
Renforcez le chiffre d'affaires et accélérez le retour sur investissement
Réduisez les silos d'identité et exploitez les données directes autorisées dans toute votre entreprise pour renforcer la fidélité et créer des engagements dynamiques tout au long du cycle de vie du client.
Optimisez la sécurité et l'expérience
Offrez des options d'authentification sans mot de passe, protégez des prises de contrôle des comptes en temps réel et adaptez les expériences à l'aide de l'authentification basée sur les risques (RBA) pilotée par l'IA et le Machine Learning.
Évoluez à moindre effort
Gérez la localisation des données, automatisez les modifications apportées au consentement des clients, réduisez la latence et gérez les pics de trafic grâce à une solution conçue pour l'évolutivité de l'entreprise.
Principales fonctionnalités
SAP Customer Identity and Access Management pour le B2C
- Gestion unifiée des profils clients, y compris les groupes, les abonnements et les comptes enregistrés
- Écrans d'authentification gérés de manière centralisée avec des meilleures pratiques intégrées pour l'expérience utilisateur, la capture du consentement, le profilage progressif, l'authentification, la connexion globale et l'authentification unique
- Générateur de flux d'identité pour la création simple de parcours utilisateur
SAP Customer Identity and Access Management pour le B2B
- Intégration simple de l'entreprise, avec enregistrement et authentification en libre-service, intégration back-office et groupes basés sur les autorisations
- Administration déléguée pour supprimer les frais généraux lors de la gestion de l'accès partenaire et client
- Contrôle d'accès basé sur des règles pour gérer et appliquer de façon centralisée les autorisations des utilisateurs pour une sécurité accrue
Gestion du consentement et des préférences de l'entreprise
- Capturez, stockez, gérez et appliquez le consentement des clients pour garantir la préparation à l'audit et la confiance des clients, là où se trouvent les données d'identité.
- Prise en charge des comptes (reprise des comptes basée sur l'IA et le Machine Learning), détection des menaces (avec authentification basée sur les risques) et surveillance de la sécurité en temps réel
- Authentification sans mot de passe pour réduire la vulnérabilité aux attaques de cybersécurité
Intégration et déploiement des données
- Intégration aux solutions SAP Business Technology Platform, SAP S/4HANA et SAP Customer Experience
- Intégrations flexibles : connecteurs, synchronisation des identités, webhooks, API REST, extensions et jetons d'accès (OAuth, OIDC et JSON/JWT)
- Déploiement sans code et avec peu de code : générateur de flux d'identité, générateur d'IU, pages hébergées, configuration de copie, kit de développement logiciel Web (SDK), SDK mobile, SDK de service et API REST
Témoignages clients de SAP Customer Identity and Access Management
59 % d'augmentation des consommateurs joignables
Découvrez comment Ferrara Candy noue des relations avec ses fans grâce à une expérience omnicanal moderne.
Augmentation de 30 % du taux de renouvellement
Découvrez comment l'entreprise de formation professionnelle FranklinCovey offre à ses clients des expériences plus attrayantes et personnalisées.
Expérience client optimisée
Découvrez comment Expo 2020 a créé une expérience mémorable en comprenant les besoins, les préférences et les désirs des participants.
100 milliards d'activités gérées
Découvrez comment le détaillant leader Carrefour gère la séparation des tâches dans ses opérations mondiales.
Élaborez une analyse de rentabilité
Comprendre qui sont vos clients
Convertissez les utilisateurs anonymes en clients connus et en ambassadeurs fidèles de la marque, et offrez des expériences véritablement personnalisées tout en respectant le consentement des clients.
Saisir chaque opportunité en toute confiance
Découvrez comment la connexion des processus back-end au système front-end de l'expérience client permet d'exploiter une publication virale sur les réseaux sociaux pour renforcer la fidélité et augmenter la rentabilité.
La nouvelle génération de logiciels d'expérience client intelligente
Découvrez comment la connexion de données opérationnelles importantes à des données contextuelles pertinentes peut vous aider à offrir des expériences clients exceptionnelles.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Explorez les modifications et les mises à jour de la dernière version de SAP Customer Identity and Access Management.
Feuille de route pour SAP Customer Identity and Access Management
Consultez notre feuille de route pour explorer les options dont vous disposez, les innovations prévues et les futures fonctionnalités.
Informations techniques
SAP fournit des fonctionnalités de sécurité intégrées et des extensions pour vous aider à protéger votre entreprise. Ce produit est déployé dans le cloud et disponible en tant que logiciel SaaS. Vous pouvez donc y accéder à partir de n'importe quel navigateur web.
Installation et paramétrage
Suivez ces instructions de paramétrage pour commencer à utiliser votre logiciel SAP rapidement et en toute confiance.
Configuration
Optimisez la configuration de vos produits SAP à l'aide de notre guide de configuration complet.
Intégration
Découvrez comment intégrer vos produits SAP à votre environnement informatique existant.
Sécurité des données
Contribuez à protéger la confidentialité et l'intégrité des données.
Sécurité des processus
Garantissez la conformité aux exigences réglementaires.
Atténuation des risques et des menaces
Favorisez l'amélioration continue de vos opérations.
Options de livraison cloud
Favorisez une transformation fluide tout en respectant les exigences de sécurité et de conformité.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Intégrez la gestion des identités à l'expérience client digitale
Découvrez comment la CIAM accélère la croissance en fluidifiant l'expérience digitale, en renforçant la cybersécurité et en assurant la confidentialité des données.
Le lien entre la confiance et la croissance du chiffre d'affaires
Obtenez et orchestrez les données personnelles de façon plus éthique, respectueuse et cohérente grâce aux insights fournis par The Content Advisory.
KuppingerCole nomme SAP leader CIAM
Parcourez une analyse approfondie de 26 fournisseurs CIAM et découvrez pourquoi SAP a été classée parmi les leaders pour la 4e fois de suite.
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