Solutions CRM et CX
L'objectif est simple : placer vos clients au centre de vos activités
SAP redéfinit l'intelligence pour l'expérience client. Grâce à des solutions technologiques interconnectées, pertinentes et adaptatives, vous pouvez placer le client au centre de vos opérations afin d'améliorer la fidélité et la rentabilité.
Gérez les relations tout au long du cycle de vie client, à travers des services tels que le marketing, les ventes, le e-commerce et le service client.
- Offrir des expériences e-commerce innovantes et attrayantes.
- Automatiser vos campagnes et déployez-les à l'échelle mondiale.
- Accélérer la résolution des problèmes et améliorer la satisfaction client.
- Rationaliser les processus de vente afin que votre équipe commerciale puisse se concentrer sur vos clients.
Connectée
Connectez les processus de bout en bout grâce à une intégration complète pour l'ensemble de vos applications SAP.
Intelligente
L'IA intégrée automatise les processus pour des insights approfondis et une efficacité accrue.
Adaptative
Des solutions modernes basées sur le cloud, qui favorisent l'agilité, l'adaptabilité et l'évolutivité.
Adaptée au secteur d'activité
Des fonctions et workflows sectoriels pour répondre aux besoins les plus critiques de votre entreprise.
Webcast sur l'expérience client
L'intelligence Artificielle en action: nos quick wins pour une expérience client captivante
6 au 8 août
Témoignages clients sur les solutions SAP Customer Experience
41 % de réduction des coûts de service
Découvrez comment la société de chauffe-eau Rheem Australia utilise une version unique de la réalité afin de gérer les interactions avec les clients, de la production au service après-vente.
52 systèmes consolidés
Découvrez comment le Bayern Munich a innové afin de façonner le succès du club ainsi qu'inspirer et engager les supporters du monde entier.
~1 000 connexions quotidiennes à une appli mobile
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a digitalisé ses canaux de ventes et de services pour offrir une expérience client plus fluide.
Expansion de 500 % de la base d'utilisateurs
Découvrez comment la société de systèmes de positionnement Topcon a amélioré son service client grâce à l'accès aux données opérationnelles en temps réel dans toute l'entreprise.
Intelligence artificielle
L'IA dédiée à la gestion de l'expérience client
Une IA pertinente, fiable et responsable, intégrée aux solutions d'expérience client, vous aide à prévoir, gérer et comprendre vos clients et ainsi nouer des relations solides.
Dernières innovations
L'IA générative pour le commerce
Améliorez votre productivité grâce à un accès rapide aux attributs, descriptions et documentations relatifs aux produits à l'aide de la fonctionnalité « En savoir plus sur ce produit », accessible via SAP CX AI Toolkit et le copilote Joule.
Personnalisation en temps réel, intégrée à l'application mobile
Réagissez au comportement des clients dans une application en temps réel avec un contenu pertinent afin d'optimiser la conversion et le chiffre d'affaires.
Service assisté grâce à des données clients contextualisées
Fournissez une vue client à 360 degrés et des informations personnalisées pour aider les agents d'assistance à gagner du temps et à anticiper les besoins des clients.
Transformez votre entreprise grâce à l'expérience client intelligente
Comment SAP redéfinit l'intelligence pour l'expérience client
Placez vos clients au centre de votre entreprise grâce à des données clients connectées et à des insights optimisés par l'IA pour renforcer la fidélité et favoriser une croissance rentable.
Trois clés pour une expérience client réussie
Découvrez comment l'enquête IDC menée auprès de 1 000 responsables d'entreprise révèle un environnement CX dynamique. Explorez la technologie, les insights sur les données et les processus qui permettent d'offrir des expériences clients exceptionnelles.
Les directeurs IT, de potentiels acteurs du changement
Découvrez comment réaliser votre approche centrée sur le client, utiliser vos données exploitables au profit d'une personnalisation rentable et créer votre tech stack pour l'expérience client.
Ressources
Les tendances qui façonnent l'expérience client (CX) en 2024
Apprenez en plus sur le rôle des leaders technologiques dans l'avenir de l'expérience client, et découvrez les tendances qui aident les entreprises à répondre aux attentes digitales des consommateurs d'aujourd'hui.
Les meilleurs insights pour le commerce B2B à l'intention des innovateurs technologiques
Les experts du commerce nous éclairent sur les grandes tendances qui peuvent ouvrir la voie à un avenir rentable, durable et résilient.
Tendances que les leaders technologiques innovants doivent connaître
Découvrez comment dépasser les attentes des clients et positionner avec succès le service client comme pilier central de l'expérience client intelligente.
Cinq tendances qui façonnent l'avenir de la stratégie Retail
Découvrez les tendances qui influencent l'avenir et l'exécution de la stratégie Retail, et obtenez des insights exploitables qui vous permettront de répondre à ces défis.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
SAP classée parmi les leaders dans l'IDC MarketScape 2023
Découvrez comment SAP a été citée comme entreprise leader dans le rapport IDC MarketScape 2023 qui évalue les fournisseurs de plateformes marketing omnicanal pour les entreprises B2C du monde entier.
SAP classée parmi les leaders
Découvrez pourquoi SAP a été distinguée dans l'évaluation IDC MarketScape 2024 des fournisseurs d'applications e-commerce B2C du monde entier.