Oplossingen voor CRM en CX
Het doel is simpel: stel de klant centraal in je organisatie
SAP vindt de intelligente klantervaring opnieuw uit Door gebruik te maken van onderling verbonden, inzichtelijke en adaptieve technologische oplossingen kun je de klant centraal stellen in je activiteiten. Dit komt niet alleen hun loyaliteit, maar ook de winstgevendheid ten goede.
Beheer relaties gedurende de hele levenscyclus van je klanten en betrek afdelingen als marketing, sales, digital commerce en klantenservice.
- Lever innovatieve en boeiende e-commerce-ervaringen.
- Automatiseer campagnes en voer ze wereldwijd uit.
- Los problemen sneller op en verbeter de klanttevredenheid.
- Stroomlijn verkoopprocessen zodat je verkoopteam zich op je klanten kan richten.
Verbonden
Koppel bedrijfsprocessen end-to-end, met volledige integratie in je SAP applicaties.
Verhelderend
Geïntegreerde AI automatiseert processen en biedt detailinzichten en meer efficiëntie.
Adaptief
Moderne, cloud-native oplossingen die flexibiliteit, aanpassingsvermogen en schaalbaarheid bieden.
Sectorspecifiek
Sectorspecifieke functies en workflows voor je belangrijkste bedrijfsbehoeften.
Webcast over klantervaring
Weg met de saaiheid: IDC-data laat zien hoe CX zich kan onderscheiden in een digitale wereld waarin alles er hetzelfde uitziet.
Bekijk hoe klanten succes realiseren met SAP Customer Experience-oplossingen
41% lagere kosten van dienstverlening
Ontdek hoe Rheem Australia, een fabrikant van waterverwarmingsapparatuur, één bron van informatie gebruikt om klantinteracties te beheren, van de productie tot de aftersales.
52 systemen geconsolideerd
Ontdek hoe FC Bayern innoveerde om het succes van de club vorm te geven en fans wereldwijd te inspireren en aan zich te binden.
Dagelijks ± 1000 aanmeldingen bij een mobiele app
Ontdek hoe Toyota Motor Philippines zijn verkoop- en servicekanalen digitaliseerde om een soepele klantervaring te bevorderen.
500% toename in gebruikersaantallen
Ontdek hoe Topcon, een fabrikant van positioneringssystemen, zijn klanten beter van dienst kan zijn dankzij toegang tot realtime operationele data uit de gehele onderneming.
Artificial intelligence
AI voor customer experience management
In onze CX-oplossingen is relevante, betrouwbare en verantwoorde AI geïntegreerd: daarmee kun je je klanten voorspellen, beheren en doorgronden, en duurzame relaties met hen opbouwen.
Recentste innovaties
Generatieve AI voor commerce
Verhoog de productiviteit met snelle toegang tot productkenmerken, beschrijvingen en documentatie met de functie "Ask about this product", die toegankelijk is via SAP CX AI Toolkit en copiloot Joule.
Realtime mobiele personalisatie in de app
Reageer in realtime op klantgedrag in een app met relevante content om conversie en omzet te maximaliseren.
Begeleide service met contextuele klantdata
Bied een 360-graden klantbeeld en gepersonaliseerde informatie zodat servicemedewerkers tijd kunnen besparen en kunnen anticiperen op klantbehoeften.
Transformeer je bedrijf met intelligente CX
Hoe SAP de intelligence voor CX herdefinieert
Plaats je klant centraal in je bedrijf met verbonden klantdata en door AI geleverde inzichten: zo ben je verzekerd van loyalere klanten en meer winstgevende groei.
Drie essentiële factoren voor een succesvolle klantervaring
Zie hoe uit een onderzoek van IDC onder 1.000 business leaders een dynamisch CX-landschap naar voren kwam: ontdek de technologie, data-inzichten en bedrijfsprocessen achter uitzonderlijk goede klantervaringen.
Hoe IT-leiders kunnen dienen als change agent
Ontdek hoe je je klantgerichte visie tot leven brengt, bruikbare data omzet in winstgevende personalisatie en je eigen technologiestack voor klantervaring bouwt.
Materiaal
Trends die CX bepalen in 2024
Kom meer te weten over de rol van technologieleiders in de toekomst van CX en ontdek trends die bedrijven helpen te voldoen aan de digitale verwachtingen van moderne consumenten.
Belangrijkste inzichten in B2B-commerce voor technologische innovators
Lees meer over de belangrijkste trends van commerce-experts die kunnen helpen de weg vrij te maken voor een winstgevende, duurzame en veerkrachtige toekomst.
Trends die innovatieve techleiders moeten kennen
Ontdek hoe je de verwachtingen van je klanten overtreft en klantenservice met succes positioneert als een centrale pijler van intelligente customer experience.
Vijf trends die de toekomst van retailstrategie vormgeven
Ontdek trends die de toekomst van retailstrategie en -uitvoering beïnvloeden en verkrijg bruikbare inzichten die je kunt aanwenden om deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Kijk wat analisten zeggen over SAP
SAP is een leider in de IDC MarketScape 2023
Zie hoe SAP als leider wordt genoemd in IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2023 voor wereldwijde platforms voor omnichannel marketing voor B2C-bedrijven).
SAP genoemd als leider
Ontdek waarom SAP werd erkend in IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2024 voor wereldwijde B2C-bedrijfsapplicaties voor digital commerce).