CRM- und CX-Lösungen
E-Commerce
Nutzen Sie Marktchancen und fördern Sie profitables Wachstum, indem Sie innovative und ansprechende E-Commerce-Erlebnisse bieten. Mit unseren Lösungen können Sie in kürzester Zeit neue Geschäftsmodelle einführen und sich flexibel an Veränderungen anpassen.
Kundendaten
Steigern Sie Ihre Umsatz- und Wachstumsziele mit Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung, Datenschutz und Datenmanagement. Sie bieten Ihnen detaillierte Kundeneinblicke bieten und senken gleichzeitig die Compliance-Risiken.
Marketing
Automatisieren Sie Ihre Marketingkampagnen und setzen Sie sie in globalem Maßstab um. Die Customer-Engagement-Lösungen von SAP helfen Ihnen dabei, Zielgruppen zu identifizieren, individuelle Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten und Ihre Ergebnisse zu messen.
Kundenservice
Erfüllen Sie Ihr Markenversprechen und bieten Sie während der gesamten Customer Journey herausragenden Service. Durch eine unternehmensweite Verknüpfung Ihrer Serviceabläufe können Sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Vertriebsautomatisierung
Ermöglichen Sie es Ihren Vertriebsteams, zielführend mit Ihren Kunden zu interagieren. Mit unserer Software für die Vertriebsautomatisierung können Sie Ihre Sales-Prozesse so optimieren und automatisieren, dass Ihre Mitarbeitenden sich auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen konzentrieren können.
Künstliche Intelligenz
Ermöglichen Sie Ihren Vertriebs-, Service- und E-Commerce-Teams Zugang zu KI-Funktionen für ihre täglichen Aufgaben. Dann können diese wertvolle Kundeninformationen liefern und effizienter arbeiten.
Webcast zum Kundenerlebnis
Langweilig war gestern: IDC-Daten zeigen eine Möglichkeit, sich durch bessere CX von der Masse abzuheben.
41% niedrigere Servicekosten
Rheem Australia, Hersteller von Warmwasserbereitern, nutzt eine zentrale Datenquelle für die Verwaltung von Kundeninteraktionen – von der Fertigung bis hin zum After-Sales-Support.
52 Systeme konsolidiert
Erfahren Sie, wie der FC Bayern mithilfe von Innovationen den Erfolg des Vereins vorantreibt und Fans auf der ganzen Welt begeistert.
~1.000 tägliche Anmeldungen bei einer mobilen App
Erfahren Sie, wie Toyota Motor Philippines seine Vertriebs- und Servicekanäle digitalisiert hat, um eine überzeugende Customer Experience zu bieten.
Zuwachs von 500 % in der Nutzerbasis
Erfahren Sie, wie Topcon, Hersteller von Positionierungssystemen, seine Kunden weiterbringt – dank Zugriff auf Echtzeit-Betriebsdaten.
KI für das Customer Experience Management
Relevante, zuverlässige und verantwortungsvolle KI ist in unsere CX-Lösungen integriert – und unterstützt Sie dabei, langlebige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Generative KI für den Handel
Werden Sie produktiver durch schnellen Zugriff auf Produktattribute, Beschreibungen und Dokumentationen mit der Funktion „Fragen zu diesem Produkt“, die über das SAP CX AI Toolkit und den Joule Copilot zugänglich ist.
In-App-Personalisierung – mobil und in Echtzeit
Reagieren Sie in einer App in Echtzeit mit relevanten Inhalten auf das Kundenverhalten, um die Konversionsrate und den Umsatz zu maximieren.
Assisted Service mit kontextbezogenen Kundendaten
Bieten Sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und personalisierte Informationen, um Agenten zu helfen, Zeit zu sparen und Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
Wie SAP CX-Intelligenz neu definiert
Stellen Sie Ihre Kunden dank vernetzter Kundendaten und KI-gestützter Erkenntnisse in den Mittelpunkt Ihres Geschäfts, um die Kundenbindung zu stärken und rentables Wachstum zu fördern.
Drei Schlüsselfaktoren für eine überzeugende Customer Experience
Die Umfrage von IDC unter 1000 Führungskräften lässt auf eine dynamische CX-Landschaft schließen. Erfahren Sie mehr über Technologie, Datenanalysen und Geschäftsprozesse, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse ermöglichen.
Wie IT-Führungskräfte zu Change Agents werden
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Vision der Kundenorientierung zum Leben erwecken, aus relevanten Daten profitable, personalisierte Angebote schaffen und Ihren Technologie-Stack für die Customer Experience aufbauen.
Wichtige CX-Trends 2024
Erfahren Sie mehr über die Rolle von Technologieverantwortlichen für die Zukunft von CX und erkunden Sie Trends, die Unternehmen dabei helfen, die Verbrauchererwartungen in puncto Digitalisierung zu erfüllen.
Wichtige B2B-Commerce-Einblicke für technologische Innovation
In diesem E-Book geben E-Commerce-Experten hilfreiche Einblicke in die aktuellen Top-Trends, damit Sie Ihr Unternehmen rentabler, nachhaltiger und krisenfester machen können.
Trends, die Technologieverantwortliche kennen müssen
Lesen Sie, wie Sie Kundenerwartungen übertreffen und den Kundenservice erfolgreich als Grundpfeiler für eine intelligente Customer Experience etablieren.
Fünf Trends, die zukünftige Einzelhandelsstrategien prägen
Erkunden Sie die Trends, die zukünftige Strategien und Vertriebsaktivitäten im Einzelhandel beeinflussen, und gewinnen Sie handlungsrelevante Erkenntnisse, mit denen Sie diese Herausforderungen direkt in Angriff nehmen können.
Web-Seminar Serie vom 6. bis 8. August
KI in Aktion: Quick Wins für überzeugende Customer Experience.
SAP ist führend im IDC MarketScape 2023
SAP wurde im IDC MarketScape „Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment“ als Vorreiter eingestuft.
SAP als marktführend eingestuft
Erfahren Sie, warum SAP im Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment von IDC MarketScape ausgezeichnet wurde.