CRM ve CX çözümleri
Hedef basit: Müşterileri işletmenizin merkezine alın
SAP, müşteri deneyimine ilişkin akıllı özellikleri yeniden tanımlıyor. Her açıdan bağlantılı, bilgilendirici ve uyarlanabilir teknoloji çözümlerinden yararlanarak müşterileri operasyonlarınızın merkezine alıp sadakati ve karlılığı artırabilirsiniz.
Müşteri yaşam döngüsünde pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli alanlarda ilişkileri yönetin.
Yenilikçi ve cazip e-ticaret deneyimleri sunun.
Kampanyaları otomatik hale getirin ve global bir ölçekte yürütün.
Sorun çözümünü hızlandırın ve müşteri memnuniyetini artırın.
Satış ekibinizin müşterilerinize odaklanabilmesi için satış süreçlerinizi kolaylaştırın.
E-ticaret
Yenilikçi ve etkileşimli e-ticaret deneyimleri sunarak pazar fırsatlarını yakalayın ve kârlı büyümeyi teşvik edin.
Müşteri verileri
Ayrıntılı müşteri içgörüleri elde ederken ve uyumluluk risklerini azaltırken inceleme ve büyüme hedeflerini aşın.
Pazarlama
Hedef kitleleri tanımlayın, kişiselleştirilmiş omnichannel deneyimler sunun ve sonuçlarınızı ölçün.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri yolculuğunun tamamında olağanüstü hizmet sunmak için işletme çapında hizmet operasyonlarını bağlantılı hale getirerek marka taahhüdünüzü yerine getirin.
Satış otomasyonu
Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmeye yardımcı olan otomatikleştirilmiş satış süreçleri kullanarak satış ekiplerini müşterilerle etkili şekilde etkileşim kurma konusunda destekleyin.
Yapay zeka
Global satış, hizmet ve e-ticaret ekiplerinizin daha verimli ve etkili şekilde çalışmasına yardımcı olmak için ekiplere yapay zeka temelli araçlar ve içgörüler sunun.
Müşteri deneyimi web yayını serisi
Pratikte Yapay Zeka: Yapay zeka ile müşteri deneyimini yüksek oranda iyileştirmeye yönelik pratik stratejileri keşfedin.
Müşterilerin, SAP Customer Experience çözümleri ile nasıl başarılı olduklarını öğrenin
%41 daha düşük hizmet maliyeti
Su ısıtıcı firması Rheem Australia'nın, üretimden satış sonrası desteğe kadar müşteri etkileşimlerini yönetmek için nasıl tek doğru kaynak kullandığını öğrenin.
>130.000 aylık müşteri siparişi
Coca-Cola Hellenic Bottling Company'nin SAP çözümlerini kullanarak satış işini nasıl genişlettiğini ve müşteri deneyimini nasıl geliştirdiğini keşfedin.
Mobil uygulamada günlük yaklaşık 1.000 kez oturum açma
Toyota Motor Philippines'in sorunsuz bir müşteri deneyimini desteklemek için satış ve hizmet kanallarını nasıl dijitalleştirdiğini keşfedin.
Verimlilikte %97 artış
Profesyonel hizmet ekipmanı ve güvenlik şirketi olan Cintas'ın, kiralık iş modelinde SAP çözümleri ile nasıl devrim gerçekleştirdiğini öğrenin.
Yapay zeka
Müşteri deneyimi yönetimi için yapay zeka
Kullanıcı deneyimi çözümlerimize entegre edilen ilgili, güvenilir, sorumlu yapay zeka, uzun süreli ilişkiler kurabilmeniz için müşterilerinize ilişkin tahmin ve yönetim gerçekleştirmenize ve müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olur.
En yeni inovasyonlar
Müşteri ihtiyaçlarına dayalı ürün önerileri
En iyi ürünleri önermek, hızlı ve kolay şekilde teklifler oluşturmak için geçmiş verilerinden ve makine öğreniminden yararlanın.
Canlı performans analitikleri
İyileştirme fırsatlarını tanımlamak ve müşteri taahhütlerini yerine getirmek için gerçek zamanlı takiple sevkiyat ve teslimat performansını izleyin.
Yapay zeka ürün görüntüsü oluşturma
Katılımı ve satışı artırabilecek ilgi çekici ürün görüntülerini kolaylıkla oluşturmak ve düzenlemek için yeni yapay zeka özelliklerini kullanın.
Akıllı CX ile işletmenizin dönüşümünü gerçekleştirin
SAP, CX için zekayı nasıl yeniden tanımlıyor?
Bağlantılı müşteri verileriyle ve yapay zeka destekli içgörülerle müşterilerinizi işletmenizin merkezine yerleştirerek sadakati artırın ve kârlı büyümeyi destekleyin.
Uzun süreli müşteriler kazanmak için yapay zekayı kullanma
Yapay zekanın, dijital self-servis seçenekleri ve etkili müşteri etkileşimleri aracılığıyla müşteri deneyimini ve sadakatini nasıl geliştirebileceğini keşfedin.
Yapay Zekanın, Müşteri Deneyiminin ve ERP'nin ekonomik avantajları
Yapay zeka odaklı SAP CX'i SAP ERP ile entegre etmenin daha az maliyet, gelişmiş müşteri deneyimi, verimlilik ve yatırım getirisi gibi ekonomik avantajları nasıl sunduğunu öğrenmek için bu ESG çalışmasını okuyun.
Kaynaklar
Yapay zekanın, e-ticarette müşteri deneyimini güçlendirebilmesinin beş yolu
Gelişmiş sohbet botları, basitleştirilmiş katalog yönetimi ve daha verimli operasyonlar ile e-ticaret işinizi geliştirmek için yapay zekayı kullanın.
Yapay zeka ile müşteri hizmetini dönüştürme
Yapay zekanın müşteri hizmetlerini nasıl optimize edebileceğini keşfedin. Temsilcilerin özelleştirilmiş destek sağlayabilmesi için görevleri otomatikleştirin ve bilgileri özetleyin.
Satışlarınızı artırmak için yapay zekayı ve müşteri deneyimini kullanma
Yapay zekanın rakipleri geride bırakmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve satış döngülerini hızlandırmak için nasıl stratejik içgörüler sağlayabileceğini öğrenin.
Yapay zeka, pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebilir?
Yapay zekanın müşteri verilerini analiz etmenize, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturmanıza ve kampanya performansını ölçmenize nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.
Analistler SAP hakkında ne diyor?
Başarılı bir müşteri deneyimi için üç temel bilgi
Bu IDC makalesinde 1.000 işletme liderinin teknoloji, veri içgörüleri ve iş süreçlerinin kaliteli müşteri deneyimine yol açtığını belirtmesinin nedenini öğrenin.
SAP, IDC MarketScape 2024'te Lider seçildi
SAP'nin neden IDC MarketScape: Dünya Çapında Kurumsal B2C Dijital Ticaret Uygulamaları 2024 Satıcı Değerlendirmesi'nde ödüllendirildiğini keşfedin.