Oplossingen voor CRM en CX
Intelligente CX- en CRM-technologieën op basis van 50 jaar branche-expertise
Branchespecifieke intelligente CX, toegesneden op kritieke bedrijfsbehoeften, ondersteunt end-to-end processen zodat je optimaal kunt profiteren van je SAP software.
E-commerce
Grijp marktkansen en bevorder winstgevende groei door innovatieve en boeiende e-commerce-ervaringen te bieden. Met onze oplossingen kun je snel nieuwe bedrijfsmodellen introduceren en flexibel inspelen op veranderingen.
Klantdata
Verpletter je doelen voor omzet en groei met oplossingen voor klantidentiteits- en toegangsbeheer, dataprivacy en datamanagement die diepgaande klantinzichten bieden en tegelijkertijd compliancerisico's verminderen.
Marketing
Automatiseer campagnes en voer ze wereldwijd uit. De oplossingen voor klantbetrokkenheid van SAP helpen je je doelgroepen te bepalen, gepersonaliseerde ervaringen via meerdere kanalen te bieden en je resultaten te meten.
Klantenservice
Kom je merkbelofte na en bied uitstekende service tijdens de hele customer journey. Door bedrijfsbrede serviceactiviteiten met elkaar te verbinden, kun je problemen sneller oplossen en de klanttevredenheid vergroten.
Salesautomatisering
Bied salesteams de middelen om effectief met je klanten in contact te komen. Onze salesautomatiseringssoftware stroomlijnt en automatiseert salesprocessen, zodat verkopers zich kunnen richten op het opbouwen van duurzame klantrelaties.
Artificial intelligence
Geef je sales-, service- en e-commerceteams toegang tot AI bij hun dagelijkse taken. Dan krijgen ze waardevolle klantinzichten en kunnen ze efficiënter werken.
Webcast over klantervaring
Weg met de saaiheid: IDC-data laat zien hoe CX zich kan onderscheiden in een digitale wereld waarin alles er hetzelfde uitziet.
Bekijk hoe klanten succes realiseren met SAP Customer Experience-oplossingen
41% lagere kosten van dienstverlening
Ontdek hoe Rheem Australia, een fabrikant van waterverwarmingsapparatuur, één bron van informatie gebruikt om klantinteracties te beheren, van de productie tot de aftersales.
52 systemen geconsolideerd
Ontdek hoe FC Bayern innoveerde om het succes van de club vorm te geven en fans wereldwijd te inspireren en aan zich te binden.
Dagelijks ± 1000 aanmeldingen bij een mobiele app
Ontdek hoe Toyota Motor Philippines zijn verkoop- en servicekanalen digitaliseerde om een soepele klantervaring te bevorderen.
500% toename in gebruikersaantallen
Ontdek hoe Topcon, een fabrikant van positioneringssystemen, zijn klanten beter van dienst kan zijn dankzij toegang tot realtime operationele data uit de gehele onderneming.
Artificial intelligence
AI voor customer experience management
In onze CX-oplossingen is relevante, betrouwbare en verantwoorde AI geïntegreerd: daarmee kun je je klanten voorspellen, beheren en doorgronden, en duurzame relaties met hen opbouwen.
Recentste innovaties
Generatieve AI voor commerce
Verhoog de productiviteit met snelle toegang tot productkenmerken, beschrijvingen en documentatie met de functie "Ask about this product", die toegankelijk is via SAP CX AI Toolkit en copiloot Joule.
Realtime mobiele personalisatie in de app
Reageer in realtime op klantgedrag in een app met relevante content om conversie en omzet te maximaliseren.
Begeleide service met contextuele klantdata
Bied een 360-graden klantbeeld en gepersonaliseerde informatie zodat servicemedewerkers tijd kunnen besparen en kunnen anticiperen op klantbehoeften.
Transformeer je bedrijf met intelligente CX
Hoe SAP de intelligence voor CX herdefinieert
Plaats je klant centraal in je bedrijf met verbonden klantdata en door AI geleverde inzichten: zo ben je verzekerd van loyalere klanten en meer winstgevende groei.
Drie essentiële factoren voor een succesvolle klantervaring
Zie hoe uit een onderzoek van IDC onder 1.000 business leaders een dynamisch CX-landschap naar voren kwam: ontdek de technologie, data-inzichten en bedrijfsprocessen achter uitzonderlijk goede klantervaringen.
Hoe IT-leiders kunnen dienen als change agent
Ontdek hoe je je klantgerichte visie tot leven brengt, bruikbare data omzet in winstgevende personalisatie en je eigen technologiestack voor klantervaring bouwt.
Materiaal
Trends die CX bepalen in 2024
Kom meer te weten over de rol van technologieleiders in de toekomst van CX en ontdek trends die bedrijven helpen te voldoen aan de digitale verwachtingen van moderne consumenten.
Belangrijkste inzichten in B2B-commerce voor technologische innovators
Lees meer over de belangrijkste trends van commerce-experts die kunnen helpen de weg vrij te maken voor een winstgevende, duurzame en veerkrachtige toekomst.
Trends die innovatieve techleiders moeten kennen
Ontdek hoe je de verwachtingen van je klanten overtreft en klantenservice met succes positioneert als een centrale pijler van intelligente customer experience.
Vijf trends die de toekomst van retailstrategie vormgeven
Ontdek trends die de toekomst van retailstrategie en -uitvoering beïnvloeden en verkrijg bruikbare inzichten die je kunt aanwenden om deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Kijk wat analisten zeggen over SAP
SAP is een leider in de IDC MarketScape 2023
Zie hoe SAP als leider wordt genoemd in IDC MarketScape: Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2023 voor wereldwijde platforms voor omnichannel marketing voor B2C-bedrijven).
SAP genoemd als leider
Ontdek waarom SAP werd erkend in IDC MarketScape: Worldwide Enterprise B2C Digital Commerce Applications 2024 Vendor Assessment (Leveranciersbeoordeling 2024 voor wereldwijde B2C-bedrijfsapplicaties voor digital commerce).