Решение SAP Service Cloud
Перевод этой веб-страницы выполнен машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Оригинальную английскую веб-страницу можно найти с помощью карты мира в правом верхнем углу этой страницы.
Что такое решение SAP Service Cloud?
Решение SAP Service Cloud произвело революцию в управлении обслуживанием клиентов за счет создания значимых соединений на протяжении всего пути к покупке. Узнайте, как ускорить решение проблем, соблюдая ожидания бренда и обеспечивая рост в будущем.
Интеллектуальное обслуживание клиентов позволяет:
- Ускорить решение проблем благодаря интеграции управления обслуживанием клиентов в масштабе всего предприятия
- Повысить эффективность обслуживания клиентов с помощью аналитики, рекомендаций и автоматизации на основе ИИ
- Повысить точность и скорость закрытия заявок благодаря эффективным рабочим процессам управления инцидентами, которые позволяют оптимизировать решение проблем
- Предоставить бизнес-пользователям возможность адаптироваться к меняющимся потребностям в сфере обслуживания клиентов путем модификации решений на основе low-code и no-code разработок
Обзор инноваций в области продаж и обслуживания
Узнайте о новейшем видении SAP в области продаж и обслуживания клиентов нового поколения.
Основные функции
Интеллектуальный сервис
Искусственный интеллект (ИИ), встроенный в обслуживание клиентов, позволяет повысить производительность, сократить затраты и повысить удовлетворенность клиентов.
Гибкость обслуживания клиентов
Сохраняя гибкость в меняющихся ситуациях, вы можете быстро корректировать обслуживание клиентов при необходимости.
Подключенное предприятие
Устранение разрозненности систем и активация всего предприятия помогут вам ускорить решение проблем и выполнить обещания бренда.
Омниканальное обслуживание
Предоставляя быстрое, надежное и персонализированное обслуживание по всем каналам, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и заставлять их возвращаться к вам снова и снова.
Опыт агентов
Быстрый доступ к нужной информации и аналитике предоставляет специалистам по обслуживанию все необходимые возможности для увеличения числа решений проблем при первом контакте и повышения удовлетворенности клиентов.
Конструктор кейсов и управление случаями
Правильные инструменты, информация и поддержка помогут вашим агентам быстро и эффективно решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, чтобы выстраивать долгосрочные отношения.
Управление услугами, адаптированное для сферы энергетики и ЖКХ
Оптимизируйте процессы обслуживания клиентов с помощью комплексного решения, отвечающего потребностям отрасли энергетики и ЖКХ.
Верифицированный пользователь
Бизнес-аналитик в отрасли компьютерного программного обеспечения
проверенный пользователь
Руководитель отдела продаж в сфере программных услуг
Верифицированный пользователь
Консультант в сфере ИТ-услуг
Верифицированный пользователь
Руководитель по развитию бизнеса в отрасли проектирования и производства
Разработка сценария использования
Пять тенденций, о которых должны знать лидеры инновационных технологий
Узнайте, как превзойти ожидания клиентов и успешно позиционировать обслуживание клиентов как центральный элемент интеллектуального клиентского опыта.
Будущее продаж и обслуживания
Узнайте о том, как интеллектуальный клиентский опыт и долгосрочная стратегия управления клиентским опытом позволяют удовлетворять потребности современных клиентов и превосходить их ожидания в отношении бренда.
Состояние обслуживания клиентов
Узнайте, как технологии могут помочь завоевать доверие и выполнить обещания бренда, одновременно выполняя рентабельные операции по обслуживанию клиентов.
Мнения аналитиков о SAP Service Cloud
Новый подход к продажам и обслуживанию в сегменте B2B
Узнайте, с какими проблемами сегодня сталкиваются руководители отделов продаж и обслуживания клиентов, а также о функциях, необходимых для трансформации процессов продаж и обслуживания клиентов.
Создание маршрутной карты обслуживания клиентов в сфере ЖКХ
Узнайте, как компании сферы энергетики и ЖКХ могут составить маршрутную карту для образцового управления обслуживанием клиентов с помощью пошагового руководства.
Клиентский опыт нового поколения
Узнайте, как компании используют CRM-технологии для реализации стратегий обслуживания клиентов с целью повышения эффективности сервиса и удовлетворения высоких ожиданий клиентов.