Solutions CRM et CX
Technologies CX et CRM intelligentes, optimisées par 50 ans d'expertise sectorielle
L'expérience client intelligente, adaptée au secteur d'activité pour répondre aux besoins critiques de l'entreprise, prend en charge les processus de bout en bout afin de vous aider à tirer le meilleur parti de vos logiciels SAP.
E-commerce
Saisissez les opportunités du marché et stimulez une croissance rentable en offrant des expériences e-commerce innovantes et attrayantes. Nos solutions vous aident à lancer rapidement de nouveaux modèles économiques et à vous adapter au changement de manière agile.
Données clients
Pulvérisez vos objectifs de chiffre d'affaires et de croissance grâce aux solutions de gestion des identités et des accès clients, de confidentialité et de gestion des données, qui vous apportent des insights clients approfondis tout en réduisant les risques de non-conformité.
Marketing
Automatisez vos campagnes et déployez-les à l'échelle mondiale. Les solutions SAP d'engagement client vous aident à identifier vos publics cibles, à offrir des expériences omnicanal personnalisées et à mesurer vos résultats.
Service client
Tenez les promesses de votre marque et offrez un service exceptionnel tout au long du parcours client. En connectant vos opérations de service à l'échelle de l'entreprise, vous accélèrerez la résolution des problèmes et améliorerez la satisfaction client.
Automatisation des ventes
Donnez aux équipes commerciales les moyens d'interagir efficacement avec vos clients. Notre logiciel d'automatisation des ventes rationalise et automatise les processus de vente pour permettre aux commerciaux de tisser des relations clients durables.
Intelligence artificielle
Offrez à vos équipes de vente, de service et e-commerce un accès à l'IA pour accomplir leurs tâches quotidiennes, disposer de précieux insights sur la clientèle et ainsi améliorer leur efficacité.
Webcast sur l'expérience client
Adieu l'ennui : les données IDC montrent que la CX permet de se démarquer dans l'océan de l'ordinaire.
Témoignages clients sur les solutions SAP Customer Experience
41 % de réduction des coûts de service
Découvrez comment la société de chauffe-eau Rheem Australia utilise une version unique de la réalité afin de gérer les interactions avec les clients, de la production au service après-vente.
52 systèmes consolidés
Découvrez comment le Bayern Munich a innové afin de façonner le succès du club ainsi qu'inspirer et engager les supporters du monde entier.
~1 000 connexions quotidiennes à une appli mobile
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a digitalisé ses canaux de ventes et de services pour offrir une expérience client plus fluide.
Expansion de 500 % de la base d'utilisateurs
Découvrez comment la société de systèmes de positionnement Topcon a amélioré son service client grâce à l'accès aux données opérationnelles en temps réel dans toute l'entreprise.
Intelligence artificielle
L'IA dédiée à la gestion de l'expérience client
Une IA pertinente, fiable et responsable, intégrée aux solutions d'expérience client, vous aide à prévoir, gérer et comprendre vos clients et ainsi nouer des relations solides.
Dernières innovations
L'IA générative pour le commerce
Améliorez votre productivité grâce à un accès rapide aux attributs, descriptions et documentations relatifs aux produits à l'aide de la fonctionnalité « En savoir plus sur ce produit », accessible via SAP CX AI Toolkit et le copilote Joule.
Personnalisation en temps réel, intégrée à l'application mobile
Réagissez au comportement des clients dans une application en temps réel avec un contenu pertinent afin d'optimiser la conversion et le chiffre d'affaires.
Service assisté grâce à des données clients contextualisées
Fournissez une vue client à 360 degrés et des informations personnalisées pour aider les agents d'assistance à gagner du temps et à anticiper les besoins des clients.
Transformez votre entreprise grâce à l'expérience client intelligente
Comment SAP redéfinit l'intelligence pour l'expérience client
Placez vos clients au centre de votre entreprise grâce à des données clients connectées et à des insights optimisés par l'IA pour renforcer la fidélité et favoriser une croissance rentable.
Trois clés pour une expérience client réussie
Découvrez comment l'enquête IDC menée auprès de 1 000 responsables d'entreprise révèle un environnement CX dynamique. Explorez la technologie, les insights sur les données et les processus qui permettent d'offrir des expériences clients exceptionnelles.
Les directeurs IT, de potentiels acteurs du changement
Découvrez comment réaliser votre approche centrée sur le client, utiliser vos données exploitables au profit d'une personnalisation rentable et créer votre tech stack pour l'expérience client.
Ressources
Les tendances qui façonnent l'expérience client (CX) en 2024
Apprenez en plus sur le rôle des leaders technologiques dans l'avenir de l'expérience client, et découvrez les tendances qui aident les entreprises à répondre aux attentes digitales des consommateurs d'aujourd'hui.
Les meilleurs insights pour le commerce B2B à l'intention des innovateurs technologiques
Les experts du commerce nous éclairent sur les grandes tendances qui peuvent ouvrir la voie à un avenir rentable, durable et résilient.
Tendances que les leaders technologiques innovants doivent connaître
Découvrez comment dépasser les attentes des clients et positionner avec succès le service client comme pilier central de l'expérience client intelligente.
Cinq tendances qui façonnent l'avenir de la stratégie Retail
Découvrez les tendances qui influencent l'avenir et l'exécution de la stratégie Retail, et obtenez des insights exploitables qui vous permettront de répondre à ces défis.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
SAP classée parmi les leaders dans l'IDC MarketScape 2023
Découvrez comment SAP a été citée comme entreprise leader dans le rapport IDC MarketScape 2023 qui évalue les fournisseurs de plateformes marketing omnicanal pour les entreprises B2C du monde entier.
SAP classée parmi les leaders
Découvrez pourquoi SAP a été distinguée dans l'évaluation IDC MarketScape 2024 des fournisseurs d'applications e-commerce B2C du monde entier.