Solution SAP Service Cloud
Qu'est-ce que la solution SAP Service Cloud ?
La solution SAP Service Cloud révolutionne la gestion du service client en favorisant des relations pertinentes tout au long du parcours client. Découvrez comment vous pouvez accélérer la résolution des problèmes tout en tenant les promesses de votre marque et en assurant votre croissance future.
Grâce à un service client intelligent, vous pouvez :
Accélérer la résolution des problèmes en connectant la gestion du service client à l'échelle de l'entreprise.
Améliorer l'efficacité du service client avec des insights pilotés par l'IA, des recommandations et l'automatisation.
Améliorer la précision et accélérer la clôture des tickets grâce à de puissants workflows de gestion de cas qui rationalisent la résolution des problèmes.
Aider les utilisateurs métier à s'adapter à l'évolution des besoins en matière de service client en modifiant la solution à l'aide d'un développement low-code et no-code.
Webcast sur l'expérience client
Découvrez comment et pourquoi l'IA peut changer la donne en matière de service client.
Principales fonctionnalités
Service intelligent
L'intelligence artificielle (IA) intégrée au service client vous permet de renforcer la productivité, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client.
Agilité du service client
En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.
Entreprise connectée
En décloisonnant les systèmes et en sollicitant l'ensemble de votre entreprise, vous pouvez accélérer la résolution des problèmes et tenir les promesses de votre marque.
Service client omnicanal
En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux, vous améliorez la satisfaction de vos clients et vous les fidélisez.
Expérience des agents
Grâce à un accès rapide aux informations et aux insights appropriés, vos équipes de service sont bien placées pour augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer la satisfaction client.
Concepteur et gestion de cas
Lorsqu'ils disposent des outils, des informations et du support adéquats, vos agents peuvent résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client, de sorte à établir des relations durables.
Gestion des services adaptée au secteur de l'eau et de l'énergie
Améliorez vos processus de service client avec une solution complète, capable de répondre aux besoins du secteur de l'eau et de l'énergie.
Utilisateur vérifié
Analyste métier de l'industrie des logiciels
Utilisateur vérifié
Commercial de l'industrie des services logiciels
Utilisateur vérifié
Consultant en prestation de services informatiques
Utilisateur vérifié
Responsable de la prospection dans l'industrie de l'ingénierie et de la production
Suivez la visite guidée interactive du produit
Découvrez certaines des fonctionnalités clés du service client dans notre visite guidée interactive du produit SAP Service Cloud.
SAP Service Cloud récompensé par plusieurs prix dans le secteur
Élaborez une analyse de rentabilité
Transformation du service client avec l'IA
Découvrez comment l'IA peut révolutionner le service client en améliorant l'efficacité, la productivité et la personnalisation afin d'augmenter la satisfaction et de combler les lacunes en matière de connaissances.
Libérez le potentiel du service client
Découvrez les trois leviers clés qui permettent au service client de stimuler votre croissance dans ce rapport réalisé par Economist Impact et sponsorisé par SAP.
État des lieux du service client
Découvrez comment la technologie peut vous aider à gagner la confiance des clients et à respecter les promesses de votre marque tout en exécutant des opérations de service client rentables.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP Service Cloud
Une nouvelle approche des ventes et du service B2B
Explorez les défis que rencontrent les leaders des ventes et du service client aujourd'hui et découvrez les fonctionnalités nécessaires pour transformer leurs méthodes de vente et de service.
Une expérience client nouvelle génération
Découvrez comment les entreprises alignent leur stratégie de service à la technologie de CRM pour le service client afin d'optimiser leurs performances et de répondre aux attentes élevées des clients.