Service intelligent
L'intelligence artificielle (IA) intégrée au service client vous permet de renforcer la productivité, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction client.
Agilité du service client
En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.
Entreprise connectée
En décloisonnant les systèmes et en sollicitant l'ensemble de votre entreprise, vous pouvez accélérer la résolution des problèmes et tenir les promesses de votre marque.
Service client omnicanal
En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux, vous améliorez la satisfaction de vos clients et vous les fidélisez.
Expérience des agents
Grâce à un accès rapide aux informations et aux insights appropriés, vos équipes de service sont bien placées pour augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer la satisfaction client.
Concepteur et gestion de cas
Lorsqu'ils disposent des outils, des informations et du support adéquats, vos agents peuvent résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client, de sorte à établir des relations durables.
Gestion du service client pour le secteur de l'eau et de l'énergie
Améliorez vos processus de service client avec une solution adaptée au secteur de l'eau et de l'énergie.
Dépassez les attentes grâce à un service client plus rapide
Augmentez l'efficacité du service, accélérez le délai de résolution et gagnez en résilience à l'aide d'un logiciel de service client moderne et évolutif natif du cloud qui connecte les processus back-end et ceux propres au secteur de l'eau et de l'énergie à partir des solutions SAP.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Découvrez les modifications et les mises à jour dans la dernière version de la solution SAP Service Cloud.
Feuille de route produit
Visualisez la feuille de route de la solution SAP Service Cloud, et explorez les innovations à venir et les futures fonctionnalités.