Beiersdorf: Erschließung weltweiter Märkte durch die schnelle Einführung von Online-Shops
Der Weg von Beiersdorf mit SAP Customer Experience
Das globale Hautpflegeunternehmen Beiersdorf wollte Verbrauchern, Geschäftspartnern und Angestellten die Möglichkeit geben, seine Produkte online zu kaufen. Mit der Lösung „SAP Commerce Cloud“ kann die Beiersdorf Shared Services GmbH Online-Shops nun schnell in neuen Märkten einführen, den Umsatz steigern, die Auftragsabwicklung optimieren und das Einkaufserlebnis verbessern.
Steigerung beim Direktvertrieb im Jahr 2021.
Bestellungen pro Monat über eine Business-to-Business-Website.
Zeitersparnis bei der Einführung neuer Online-Shops dank eines vorlagengestützten Ansatzes.
IT Product Owner E-Commerce, Beiersdorf Shared Services GmbH
Die Herausforderung
Online-Shopping für neue Märkte zugänglich machen
Die Beiersdorf AG ist das Unternehmen hinter einigen der weltweit bekanntesten Körperpflegemarken, darunter NIVEA, Eucerin und La Prairie. Die Beiersdorf Shared Services IT hat die Aufgabe, dem Konsumgüterriesen eine agile IT-Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, die ihm hilft, effizient zu arbeiten und sein Geschäft auszubauen.
Um die Präsenz auf den bestehenden Märkten zu stärken und den Kunden Produkte in neuen Bereichen zugänglich zu machen, hat Beiersdorf Shared Services IT eine dreistufige Implementierung umgesetzt. Erstens wollte das Unternehmen den Einzelhändlern die Bestellung und Verwaltung ihrer eigenen Aufträge auf einer Business-to-Business-Website erleichtern. Zweitens wollte es einen Online-Shop für seine Mitarbeiter einrichten, um ihnen exklusive Angebote machen zu können. Drittens wollte es den Verbrauchern die Möglichkeit geben, sich nicht nur über Produkte zu informieren, sondern sie auch mithilfe der Einkaufswagenfunktion sofort zu kaufen.
Zu diesem Zweck suchte Beiersdorf IT nach einer Backend-Lösung für das E-Commerce-Management mit den erforderlichen umfangreichen Funktionen, um Bestellungen für verschiedene Zielkunden reibungslos und effizient zu verwalten. Die ideale Lösung sollte sich mit mehreren Storefronts verbinden lassen und schnell eingeführt werden können, wenn Beiersdorf neue Märkte erschließt.
IT Product Owner E-Commerce, Beiersdorf Shared Services GmbH
Die Lösung
Schnelle Implementierung mehrerer Online-Shops – weltweit
Da die Online-Shops des Unternehmens Märkte auf der ganzen Welt bedienen, wollte Beiersdorf IT, dass der Anbieter seiner E-Commerce-Lösung ebenfalls eine globale Präsenz hat. Außerdem sollte die Lösung eng in die bestehende SAP-Landschaft integriert werden. Aus diesen Gründen entschied sich das Unternehmen für die Implementierung der Lösung „SAP Commerce Cloud“ zur Unterstützung von Websites in 32 Ländern mithilfe des SAP-Partners Arvato Systems GmbH. Darüber hinaus nutzte das Unternehmen die SAP ActiveAttention Services, die einen schnellen Zugang zu Support und Expertise während der Implementierung ermöglichen.
SAP Commerce Cloud bietet APIs, die eine direkte Verbindung zu den Storefronts von Drittanbietern ermöglichen. Unabhängig davon, ob die Nutzer der Website die Business-to-Business-, Business-to-Employee- oder Business-to-Consumer-Websites von Beiersdorf besuchen, werden alle Daten zur Auftragsabwicklung von SAP Commerce Cloud verwaltet. Darüber hinaus beschleunigt die Integration mit der SAP-ERP-Anwendung des Unternehmens Abwicklung und Versand von Bestellungen an Kunden.
Mit der vorlagengestützten Implementierung, die von SAP Commerce Cloud unterstützt wird, ist die Implementierung für Fachleute innerhalb der Beiersdorf IT-Organisation schnell erledigt. So dauert beispielsweise die Einführung der Business-to-Business-Website in einem neuen Land etwa drei Monate, und eine neue Website für Privatkunden kann in weniger als sechs Monaten eingeführt werden. Das ist weniger als die Hälfte der Zeit, wie sie ohne den Einsatz von Vorlagen erforderlich wäre.
Das Ergebnis
Steigerung des Umsatzes und Verbesserung der Customer Experience
Mit SAP Commerce Cloud hat Beiersdorf ein erfolgreiches Direktvertriebssystem gestartet. Statt für ihre Einkäufe auf andere Websites auszuweichen, bestellen die Kunden jetzt erheblich mehr in den Online-Shops des Unternehmens. Und auch die Belegschaft von Beiersdorf tätigt inzwischen fast alle Bestellungen über die Mitarbeiter-Website. Durch die Integration von SAP Commerce Cloud mit der Lösung „SAP ERP Human Capital Management“ können die gekauften Produkte direkt mit dem Gehalt der Mitarbeiter verrechnet werden, was einen bequemen Einkauf ermöglicht.
Statt sich an Vertriebspersonal zu wenden, das ihre Bestellungen entgegennimmt, geben 1.100 Einzel- und Großhändler einmal pro Monat ihre eigene Bestellung auf einer speziellen Business-to-Business-Website auf, die es den Käufern mit umfangreichen Funktionen zur Nachverfolgung leicht macht. Und da die Bestellungen nicht mehr online entgegengenommen werden, sparen die Vertriebsmitarbeiter bei jeder Bestellung etwa 20 Minuten – Zeit, die für wertschöpfende Aufgaben genutzt werden kann.
Ausblick
Einführung von Online-Shops in neuen Regionen und für neue Marken
Mit einer einheitlichen E-Commerce-Backend-Lösung auf Basis von SAP Commerce Cloud hat Beiersdorf eine solide Grundlage für den Ausbau seiner Online-Shops geschaffen. Darüber hinaus kann eine bevorstehende Integration mit SAP S/4HANA, die derzeit implementiert wird, die Effizienz bei der Auftragsabwicklung in Echtzeit steigern.
Der vorlagengestützte Implementierungsansatz und die Verfügbarkeit von APIs für die Anbindung von SAP Commerce Cloud an Storefronts von Drittanbietern ermöglicht die schnelle Einführung von weiteren Online-Shops. Neben der weltweiten Einführung neuer Verbraucherseiten für Marken wie Nivea prüft das Unternehmen auch die Ausweitung seines derzeit nur in Deutschland verfügbaren Mitarbeitershops auf andere Länder.
Das vereinfachte und zentralisierte E-Commerce-Backend sorgt nicht nur für eine unkomplizierte und genaue Verarbeitung der Bestelldaten, sondern reduziert auch den Wartungsaufwand für die IT-Fachleute von Beiersdorf. Dadurch haben sie mehr Zeit für wertschöpfende Arbeiten, z. B. für leistungsstarke, agile und wettbewerbsfähige IT-Lösungen für Beiersdorf.
SAP hilft Beiersdorf, mehr zu erreichen
Wichtigste Geschäftsergebnisse und ‑vorteile
- Höhere Umsätze durch Online-Einkaufsfunktionen auf Verbraucher-Websites
- Verbessertes Einkaufserlebnis für Großhändler, die Bestellungen in einem speziellen Online-Shop aufgeben und verfolgen können
- Bequemes Einkaufserlebnis für Angestellte, die spezielle Angebote für Mitarbeiter nutzen möchten
- Schnelle Bereitstellung neuer Websites dank vorlagengestützter Implementierung und APIs, die eine Verbindung zu Storefronts von Drittanbietern ermöglichen
- Vereinfachte IT-Infrastruktur, da alle Websites dasselbe E-Commerce-Backend verwenden
Eingesetzte Lösungen und Services
- SAP Commerce Cloud bietet eine skalierbare E-Commerce-Basis, mit der Sie neue Einnahmequellen erschließen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern können.
- SAP ERP unterstützt Sie dabei, Kernprozesse in Bereichen wie Finanzen, Fertigung, Personalwesen, Logistikkette, Service und Beschaffung in einer zentralen Lösung zu integrieren.
- SAP ActiveAttention bietet schnellen Zugriff auf Expertenwissen, um Probleme während des Produktivstarts oder des Umstiegs schnell zu beheben.
Informationen zu Beiersdorf und Beiersdorf Shared Services
Beiersdorf steht seit 140 Jahren für innovative und hochwertige Hautpflegeprodukte sowie für eine zukunftsweisende Hautforschung. Führende internationale Marken wie NIVEA, Eucerin, La Pairie und Hansaplast/Elastoplast werden von Millionen von zufriedenen Kunden auf der ganzen Welt Tag für Tag genutzt.
Beiersdorf Shared Services (BSS) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft mit weltweit über 450 Angestellten, die für die IT zuständig sind, und über 130 Angestellten, die für bestimmte Finanzdienstleistungen für die Beiersdorf Gruppe verantwortlich sind. BSS wurde 2003 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Hamburg. Seit 2022 sind die Tochtergesellschaften in Polen und Mexiko zwei internationale Drehkreuze von BSS.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Konsumgüter | Hamburg | 22.000 Beschäftigte | Arvato Systems GmbH |
SAP-Partner im Fokus
Mit innovativen IT-Lösungen, technischem Know-how und Branchenexpertise ist die Arvato Systems GmbH ein IT-Beratungs- und Multi-Cloud-Anbieter. Fachleute auf drei Kontinenten helfen Kunden auf der ganzen Welt, ihre Ziele im Bereich der digitalen Transformation zu erreichen.
Informationen zu Beiersdorf und Beiersdorf Shared Services
Beiersdorf steht seit 140 Jahren für innovative und hochwertige Hautpflegeprodukte sowie für eine zukunftsweisende Hautforschung. Führende internationale Marken wie NIVEA, Eucerin, La Pairie und Hansaplast/Elastoplast werden von Millionen von zufriedenen Kunden auf der ganzen Welt Tag für Tag genutzt.
Beiersdorf Shared Services (BSS) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft mit weltweit über 450 Angestellten, die für die IT zuständig sind, und über 130 Angestellten, die für bestimmte Finanzdienstleistungen für die Beiersdorf Gruppe verantwortlich sind. BSS wurde 2003 gegründet und hat ihren Hauptsitz in Hamburg. Seit 2022 sind die Tochtergesellschaften in Polen und Mexiko zwei internationale Drehkreuze von BSS.
| Branche | Region | Unternehmensgröße | Partner |
| Konsumgüter | Hamburg | 22.000 Beschäftigte | Arvato Systems GmbH |
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