CRM und Customer-Experience (CX)-Lösungen
Machen Sie Ihre Kunden mit CX-Lösungen von SAP zum Mittelpunkt Ihres Geschäfts
Mithilfe von KI-gestützten Lösungen können Sie außergewöhnliche Customer Experiences schaffen, die den speziellen Anforderungen Ihrer Branche Rechnung tragen.
E-Commerce
Mit unseren bewährten E-Commerce-Lösungen schaffen Sie relevante, nahtlos ineinandergreifende Einkaufserlebnisse und sorgen dank effektiver Interaktionen mit Ihren Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg für rentable Geschäftsergebnisse.
- E-Commerce-Erlebnisse durch Innovation optimieren
- Kreislaufbasiertes Geschäftsmodell einführen
SAP Commerce Cloud
Sorgen Sie mit den vielfältigen Funktionen einer zuverlässigen und skalierbaren E-Commerce-Unternehmenslösung für vernetzte, smarte, maßgeschneiderte Erlebnisse, die dem Online-Shopping ein neues Gesicht geben.
SAP Recommerce
Organisieren Sie Rücknahme, Management und Weiterverkauf gebrauchter Artikel, um nachhaltigeren Konsum zu fördern, neue Umsatzmöglichkeiten zu erschließen und einen höheren Gesamtnutzen aus Ihren Produkten zu ziehen.
Kundendaten
Unsere Lösungen für das Kundendatenmanagement helfen Ihnen, das Potenzial Ihrer Daten so zu nutzen, dass Ihr digitales Angebot die erwünschte Wirkung erzielt und Sie eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen können.
- Kunden besser verstehen
- Identitäts- und Zugriffsverwaltung effektiv gestalten
SAP Customer Data Platform
Erhalten Sie Einblicke über Ihre Kunden in Echtzeit und ermitteln Sie damit Muster, um unter Wahrung des Datenschutzes relevante, personalisierte Angebote zu machen.
SAP Customer Identity and Access Management
Gestalten Sie die Authentifizierung und das Onboarding von Kunden reibungslos – mit berechtigungsbasiertem First-Party-Kundendatenmanagement, das strenge Sicherheitsstandards erfüllt.
SAP Sales Cloud
Straffen Sie Vertriebsprozesse und ermöglichen Sie kundenorientierte Vertriebsaktivitäten, indem Sie Ihre Vertriebsteams mit KI-basierten Erkenntnissen und Empfehlungen unterstützen.
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
- Sprechen Sie Kunden über digitale Vertriebskanäle effektiver denn je an
- Verstehen Sie jeden Kunden und gewinnen Sie Einblicke für mehr Erfolg im Vertrieb
SAP Service Cloud
Lösen Sie Probleme schneller und steigern Sie dadurch Kundenzufriedenheit und -treue – mit einem leistungsstarken Fallmanagement und vernetzten Abläufen.
- Servicemitarbeitende haben bei Bedarf Zugriff auf alle benötigten Informationen
- Effizienterer Service
- Schneller, personalisierter und einheitlicher Service
SAP Emarsys Customer Engagement
Organisieren Sie schnell große Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg, sodass Sie die gewünschten Kunden mit den richtigen Inhalten und zum richtigen Zeitpunkt ansprechen.
- Interaktion nach den Vorlieben der Kunden
- Geringere Komplexität im Marketing
- Relevante Kundeninteraktionen in allen Marketingkanälen
SAP CX AI Toolkit
Ermöglichen Sie es Vertriebs-, Service- und E-Commerce-Teams, mithilfe neuer KI-Funktionen, die über eine eigenständige App und den Assistenten Joule bereitgestellt werden, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und Kundendaten zu analysieren.
- Steigerung der Produktivität
- Unterstützung bei Routineaufgaben durch generative KI
- Verbessern der Kundenkommunikation
Webcast zu Customer Experience (CX)
Langweilig war gestern: IDC-Daten zeigen eine Möglichkeit, sich durch bessere CX von der Masse abzuheben.
Roadmap für SAP-Customer-Experience-Lösungen
Informieren Sie sich über geplante Innovationen, zukünftige Releases und Produktvisionen für das SAP-Customer-Experience-Portfolio.
Unsere Service- und Supportangebote
Wenn Sie sich für Service- und Supportangebote von SAP entscheiden, erhalten Sie Zugang zu personalisierten Ressourcen und On-Demand-Fachwissen. So können Sie unabhängig von Umfang und Dringlichkeit Ihrer Anforderungen erfolgreich durchstarten.
Einblicke in unsere wertorientierten Angebote (Auswahl)
SAP Enterprise Support für SAP Customer Experience: Gewährleisten Sie eine reibungslose Bereitstellung von SAP Customer Experience und Geschäftskontinuität mit Tools und Services, kuratierten Inhalten und geschäftskritischem Support.
SAP Preferred Success für SAP-Customer-Experience-Lösungen: Maximieren Sie Ihr CX-Innovationstempo durch höhere Produktivität, modernste Technologien und einen reibungslosen Produktivstart mit minimalem Risiko.
SAP Learning Hub: Bauen Sie die digitale Kompetenz in Ihrem Unternehmen aus – durch geführte, praxisnahe Schulungen mit funktionsübergreifendem Zugriff auf SAP-Lösungen rund um CRM.
SAP Enable Now: Seien Sie produktiver und erhöhen Sie die Benutzerakzeptanz durch effektive Schulungen und passgenaue Hilfe direkt in den Anwendungen.
SAP MaxAttention: Beschleunigen Sie Ihre Transformation durch eine strategische, auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Partnerschaft, und lassen Sie sich von unseren dedizierten Fachleuten dabei unterstützen, den ROI Ihrer Investition in CRM-Lösungen von SAP zu maximieren.